سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | الفوزان ريست

في الفوزان ريست نهتم بأن تكون تجربتكم معنا مريحة ومطمئنة من لحظة الطلب وحتى الاستلام، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة تضمن لكم تجربة تسوق مرنة ومميزة دائمًا

مدة الاستبدال والاسترجاع:

·        يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.

·        يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

لضمان قبول الطلب، نأمل التأكد من التالي:

·        أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

·        أن يكون مغلفًا بالكامل مع جميع محتوياته الأصلية.

·        توفر الكرتون الداخلي وكيس المنتج.

·        إرفاق صور واضحة لـ:

·        المنتج

·        الكرتون

إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي:

نعتذر لكم مقدمًا عن أي تجربة غير مكتملة

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع ارسال:

فيديو يوضح حالة المنتج والمشكلة بالإضافة الى البوليصة التي على الكرتون من الخارج 

إذا كان الضرر بسبب شركة الشحن:

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع:

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع ارسال فيديو يوضح حالة المنتج والمشكلة وحالة الكرتون الخارجية بالإضافة الى صورة البوليصة التي علي الكرتون من الخارج

رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع:

·        في حال وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

·        أما في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل مثل تغيير اللون أو تغيير الرأي، فتكون رسوم الشحن على العميل.

رسوم الاستبدال أو الاسترجاع: 40 ريال

إلغاء الطلب:

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه كطلب استرجاع بعد الاستلام، وتُطبق عليه سياسة الاسترجاع ورسوم الشحن.

متى يتم استرجاع المبلغ؟

يتم استرجاع المبلغ بعد:

1.     استلام المنتج المسترجع.

2.     فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

وبعدها يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، حسب المدة المعتمدة من البنك أو مزود خدمة الدفع.

تنبيهات مهمة:

·        لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل غير الصحيح.

·        يُنصح بغسل المخدات بدون استخدام مواد التبييض أو المنعمات.

·        يرجى التأكد من جفاف المنتجات بالكامل قبل استخدامها مرة أخرى.

·        يمكن استبدال المنتج مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن استرجاعه بعد عملية الاستبدال.

المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:

حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتح التغليف البلاستيكي الأصلي:

·        أغطية المخدات والشراشف

·        لباد السرير

نسعد بخدمتكم دائمًا، ونتمنى لكم تجربة مريحة ونومة هنيّة